Sok kis- és középvállalkozás ugyanazt a problémát tapasztalja: folyamatosan költenek hirdetésekre, készítik a posztokat, futtatják a kampányokat, mégis elmaradnak az eredmények. A tulajdonos ilyenkor gyakran tanácstalan: vajon rossz a hirdetési platform, nem elég erős az ajánlat, vagy egyszerűen a piac telítődött? A legtöbbször egyik sem. A gond az, hogy a marketing teljes rendszere nincs átlátva – és pontosan erre ad megoldást a marketing audit.
Mi is az a marketing audit?
A legegyszerűbben úgy képzelheted el, mint egy teljes körű állapotfelmérést. Ahogy egy orvos sem csak egy tünetet vizsgál, hanem az egész szervezet működését, úgy egy marketing audit is az egész céged kommunikációját és értékesítési rendszerét veszi górcső alá. Nem az a célja, hogy újabb eszközöket erőltessen rád, hanem hogy megmutassa, hol működik jól a rendszered, és hol vannak azok a pontok, ahol elakad a vevőszerzés vagy a növekedés.
Milyen problémákat tár fel egy audit?
A legtöbbször nem egyetlen hiba miatt eredménytelen a marketing, hanem sok apró tényező összeadódása okozza a gondot. Lehet, hogy a célcsoport nincs pontosan meghatározva, ezért az üzenet túl általános. Előfordulhat, hogy a hirdetések kattintást hoznak, de a weboldalon nincs konverzió, így a pénz csak kifolyik a kezedből. Az is gyakori, hogy a márkakommunikáció széttöredezett: mást mutat a közösségi média, mást a hírlevél, és megint mást az értékesítési beszélgetés.
Egy alapos audit során ezek mind felszínre kerülnek. Rávilágít arra, hogy hol van szivárgás a tölcsérben, miért nem térül meg a hirdetési költség, és miért nem érik el a kampányaid azokat, akikből valódi ügyfelek lehetnének.
Egy alapos audit segít rávilágítani többek között arra, hogy:
- miért nem térül meg a hirdetések költsége,
- hol veszik el az érdeklődők az értékesítési tölcsérben,
- egységes-e a márkakommunikációd,
- és valóban azokhoz szólsz-e, akikből ügyfelek lehetnek.
Amikor ezek a válaszok megvannak, sokkal tisztábban látszik, merre érdemes fejleszteni.
Hogyan épül fel egy marketing audit?
Az audit mindig több területet vizsgál egyszerre. Először áttekintjük a piacot és a versenytársakat, hiszen a vállalkozásod nem légüres térben működik. Ezután ránézünk a termék- és szolgáltatásportfólióra: valóban illeszkedik-e az ügyfelek igényeihez, és van-e benne kiaknázatlan lehetőség. Ezt követően megnézzük az értékesítési csatornáidat – hol érkeznek az érdeklődők, és pontosan hol akadnak el az úton a vásárlás felé.
A folyamat része az is, hogy megvizsgáljuk, mennyire egységes a kommunikációd. Ha a weboldal, a közösségi média és a sales üzenetek nem ugyanazt az irányt mutatják, az ügyfél könnyen elbizonytalanodik. Végül a stratégia egészét is értékeljük: van-e világos cél, mérhető rendszer és átgondolt útiterv, vagy inkább ad hoc ötletekre épül a marketing.
Miért éri meg auditot végezni?
Egy jól felépített audit eredménye kézzelfogható: pontos képet kapsz arról, hogy hol kell változtatni, és hol érdemes pénzt, energiát fektetni. Sok cég már az első audit után rájön, hogy a költségvetésének jelentős része feleslegesen megy el rosszul célzott hirdetésekre vagy nem hatékony csatornákra. Ugyanakkor kiderülhet az is, hogy néhány apró finomítás – például a célcsoport pontosabb meghatározása vagy a kommunikáció egységesítése – drámaian javítja a konverziós arányt.
A marketing audit tehát nem kiadás, hanem befektetés: olyan befektetés, amely segít elérni, hogy a marketinged végre valódi növekedési motor legyen, ne pedig pénznyelő.
Ha úgy érzed, hogy a marketinged most inkább káosznak tűnik, mint átgondolt rendszernek, érdemes ránézni kívülről. Egy marketing audit tiszta képet ad arról, mi működik, mi szorul javításra, és milyen konkrét lépésekkel tudsz eredményt elérni. Az átláthatóság és a tudatos döntések sokszor önmagukban elegendőek ahhoz, hogy új szintre emeld a vállalkozásod.
Kattints ide a további részletekért: Link a szolgáltatáshoz.
